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中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部令
第 24 號(hào)

《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》已經(jīng) 2013 年 6 月 28 日中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部第 2 次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自 2013 年 9 月 1 日起施行。

部長(zhǎng)   苗圩
2013
年 7 月 16 日

電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定

第一章 總則

第一條 為了保護(hù)電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全，根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《中華人民共和國(guó)電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)過(guò)程中收集、使用用戶(hù)個(gè)人信息的活動(dòng)，適用本規(guī)定。

第三條 工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下統(tǒng)稱(chēng)電信管理機(jī)構(gòu)）依法對(duì)電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)工作實(shí)施監(jiān)督管理。

第四條 本規(guī)定所稱(chēng)用戶(hù)個(gè)人信息，是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在提供服務(wù)的過(guò)程中收集的用戶(hù)姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、電話(huà)號(hào)碼、賬號(hào)和密碼等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別用戶(hù)的信息以及用戶(hù)使用服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

第五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在提供服務(wù)的過(guò)程中收集、使用用戶(hù)個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。

第六條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者對(duì)其在提供服務(wù)過(guò)程中收集、使用的用戶(hù)個(gè)人信息的安全負(fù)責(zé)。
第七條 國(guó)家鼓勵(lì)電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開(kāi)展用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)自律工作。

第二章 信息收集和使用規(guī)范

第八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)制定用戶(hù)個(gè)人信息收集、使用規(guī)則，并在其經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)場(chǎng)所、網(wǎng)站等予以公布。
第九條 未經(jīng)用戶(hù)同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得收集、使用用戶(hù)個(gè)人信息。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者收集、使用用戶(hù)個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)明確告知用戶(hù)收集、使用信息的目的、方式和范圍，查詢(xún)、更正信息的渠道以及拒絕提供信息的后果等事項(xiàng)。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得收集其提供服務(wù)所必需以外的用戶(hù)個(gè)人信息或者將信息用于提供服務(wù)之外的目的，不得以欺騙、誤導(dǎo)或者強(qiáng)迫等方式或者違反法律、行政法規(guī)以及雙方的約定收集、使用信息。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶(hù)終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶(hù)提供注銷(xiāo)號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)。

法律、行政法規(guī)對(duì)本條第一款至第四款規(guī)定的情形另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第十條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者及其工作人員對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中收集、使用的用戶(hù)個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。

第十一條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者委托他人代理市場(chǎng)銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶(hù)的服務(wù)性工作，涉及收集、使用用戶(hù)個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)對(duì)代理人的用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，不得委托不符合本規(guī)定有關(guān)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)要求的代理人代辦相關(guān)服務(wù)。

第十二條 第十二條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立用戶(hù)投訴處理機(jī)制，公布有效的聯(lián)系方式，接受與用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)有關(guān)的投訴，并自接到投訴之日起十五日內(nèi)答復(fù)投訴人。

第三章 安全保障措施

第十三條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)采取以下措施防止用戶(hù)個(gè)人信息泄露、毀損、篡改或者丟失：

（一）確定各部門(mén)、崗位和分支機(jī)構(gòu)的用戶(hù)個(gè)人信息安全管理責(zé)任；

（二）建立用戶(hù)個(gè)人信息收集、使用及其相關(guān)活動(dòng)的工作流程和安全管理制度；

（三）對(duì)工作人員及代理人實(shí)行權(quán)限管理，對(duì)批量導(dǎo)出、復(fù)制、銷(xiāo)毀信息實(shí)行審查，并采取防泄密措施；

（四）妥善保管記錄用戶(hù)個(gè)人信息的紙介質(zhì)、光介質(zhì)、電磁介質(zhì)等載體，并采取相應(yīng)的安全儲(chǔ)存措施；
（五）對(duì)儲(chǔ)存用戶(hù)個(gè)人信息的信息系統(tǒng)實(shí)行接入審查，并采取防入侵、防病毒等措施；

（六）記錄對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息進(jìn)行操作的人員、時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)等信息；

（七）按照電信管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定開(kāi)展通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作；

（八）電信管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他必要措施。

第十四條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者保管的用戶(hù)個(gè)人信息發(fā)生或者可能發(fā)生泄露、毀損、丟失的，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施；造成或者可能造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)立即向準(zhǔn)予其許可或者備案的電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行的調(diào)查處理。

電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)告或者發(fā)現(xiàn)的可能違反本規(guī)定的行為的影響進(jìn)行評(píng)估；影響特別重大的，相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)向工業(yè)和信息化部報(bào)告。電信管理機(jī)構(gòu)在依據(jù)本規(guī)定作出處理決定前，可以要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者暫停有關(guān)行為，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。

第十五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)其工作人員進(jìn)行用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)知識(shí)、技能和安全責(zé)任培訓(xùn)。

第十六條 第十六條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)情況每年至少進(jìn)行一次自查，記錄自查情況，及時(shí)消除自查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患。

第四章 監(jiān)督檢查

第十七條 電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。
電信管理機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，可以要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者提供相關(guān)材料，進(jìn)入其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所調(diào)查情況，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)予以配合。
電信管理機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督檢查，應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況，不得妨礙電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者正常的經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)活動(dòng)，不得收取任何費(fèi)用。

第十八條 電信管理機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)在履行職責(zé)中知悉的用戶(hù)個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)予以保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。

第十九條 電信管理機(jī)構(gòu)實(shí)施電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可及經(jīng)營(yíng)許可證年檢時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)情況進(jìn)行審查。

第二十條 電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者違反本規(guī)定的行為記入其社會(huì)信用檔案并予以公布。

第二十一條 鼓勵(lì)電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)依法制定有關(guān)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)的自律性管理制度，引導(dǎo)會(huì)員加強(qiáng)自律管理，提高用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)水平。

第五章 法律責(zé)任

第二十二條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者違反本規(guī)定第八條、第十二條規(guī)定的，由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處一萬(wàn)元以下的罰款。

第二十三條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者違反本規(guī)定第九條至第十一條、第十三條至第十六條、第十七條第二款規(guī)定的，由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款，向社會(huì)公告；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十四條 電信管理機(jī)構(gòu)工作人員在對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)工作實(shí)施監(jiān)督管理的過(guò)程中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六章 附則

第二十五條 本規(guī)定自 2013 年 9 月 1 日起施行。